Klachtenprocedure
Bij Maus.nl hechten we veel waarde aan klanttevredenheid. Mocht u onverhoopt een klacht hebben over onze producten of dienstverlening, dan helpen wij u graag om tot een passende oplossing te komen. Hieronder vindt u onze klachtenprocedure.
Hoe kunt u een klacht indienen?
U kunt uw klacht op de volgende manieren bij ons indienen:
- Per e-mail: Stuur een e-mail naar info@maus.nl met een duidelijke omschrijving van uw klacht en uw ordernummer (indien van toepassing).
- Via het contactformulier: Vul ons contactformulier in op maus.nl/pages/contact en beschrijf uw klacht zo gedetailleerd mogelijk.
- Telefonisch: U kunt ons ook bellen op +31 (0) 318 - 20 20 58 (maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur).
Wat gebeurt er met uw klacht?
- U ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie van ons.
- Klachten kunnen zowel betrekking hebben op onze producten als op onze dienstverlening.
- Indien meer tijd nodig is om de klacht zorgvuldig te behandelen, informeren wij u hierover binnen de gestelde termijn.
Bemiddeling voor zakelijke klanten
Bent u een zakelijke klant en niet tevreden over de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u uw klacht voor bemiddeling voorleggen aan Thuiswinkel via www.thuiswinkel.org.
Let op: Consumenten kunnen hier niet terecht voor bemiddeling, aangezien Maus.nl niet is gecertificeerd voor het Thuiswinkel Waarborg.
Wij streven ernaar om elke klacht naar tevredenheid op te lossen en waarderen uw feedback om onze dienstverlening verder te verbeteren.